الإسترجاع أو الإستبدال

رسالة عامة:

نشكر اختياركم أزهى لشراء مجوهراتكم وهداياكم المفضلة ويسعدنا أن نقوم بخدمتكم. قد يتغير رأيك في ما يتعلق بالمنتجات التي قمت بشرائها، وذلك شيء طبيعي، وفي أزهى سنبذل ما في وسعنا لتتم عملية الاسترجاع أو الاستبدال بمنتهى البساطة والسلاسة بقدر الإمكان.

لقد قمنا بتسهيل عملية الإسترجاع أو الإستبدال من أجلكم وذلك من خلال الإجراءات التالية:

1 - سياسة الفترة الزمنية استرجاع أو استبدال المشتريات

- الاسترجاع والاستبدال خلال 7 أيام من تاريخ الشراء.

2 - سياسة استرجاع أو استبدال المشتريات

- تنطبق هذه السياسة على أن يكون المنتج في عبوته المغلقة وبنفس حالته الأصلية عند الشراء.

- يلزم عند الإسترجاع إعادة جميع الاكسسوارات والهدايا المستلمة مع المنتج عند الشراء في تغليفها الأصلي.

- المنتجات التي تم فتحها و يوجد بها عيب مصنعي يمكن استبدالها بنفس الصنف.

3 - إجراءات ومواقع الإسترجاع و الإستبدال:

- يمكن للعميل إسترجاع أو إستبدال عن طريق تسليم المنتج إلى أي من نقاط بيع أزهى، مجانًا بعد التنسيق مع خدمة العملاء.

- يجب إرفاق فاتورة الشراء الأصلية أو رقم الطلب الإلكتروني عند بدء إجراءات إستبدال أو إسترجاع المنتجات.

4 - طرق الإسترجاع:

- للعميل الخيار بإسترجاع قيمة مشترياته أو إستبدالها بمنتج آخر على حسب إختيار العميل خلال 7 أيام.

- لإسترجاع قيمة المشتريات التي تمت بواسطة البطاقات الائتمانية أو الشيكات المصرفية، سيتم إسترجاع المبلغ من خلال الحساب المصرفي للعميل وذلك خلال أربعة عشر (14) يوم عمل وعلى العميل متابعة إجراءات السداد من خلال فرع البنك الذي يتعامل معه.

5 - الاستثناءات التي لا تغطيها سياسة الإسترجاع و الاستبدال:

- الأعطال والأضرار الناتجة عن سوء الاستخدام.